Política de privacidad y cookies

1. Identidad y alcance

Mi Seguro Salud facilita información referencial sobre seguros y planes de salud, permite comparar alternativas y ofrece orientación comercial a quienes voluntariamente solicitan contacto.

Esta política se aplica a la navegación por misegurosalud.cl y a las consultas enviadas mediante los canales publicados en el sitio. Cuando una persona continúa una cotización o contratación con Bupa Seguros, el tratamiento que realice la aseguradora se rige además por sus propias condiciones y políticas.

2. Responsable de los datos recibidos por Mi Seguro Salud

Bupa Compañía de Seguros de Vida S.A. será responsable de los antecedentes que reciba directamente o que le sean comunicados, con autorización, para evaluar y gestionar una solicitud de seguro.

3. Información que podemos tratar

Información entregada voluntariamente

• Nombre y datos de contacto.
• Información incluida en mensajes de WhatsApp, correos o formularios externos de agendamiento.
• Seguro o plan respecto del cual solicitas orientación.
• Antecedentes necesarios para continuar una cotización o solicitud, cuando corresponda.

Información técnica y de navegación

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y ubicación geográfica aproximada.
• Páginas visitadas, procedencia de la visita y tiempo de navegación.
• Interacciones con filtros, rangos de edad, botones, enlaces, videos y documentos.
• Eventos asociados a campañas publicitarias, como una solicitud iniciada mediante WhatsApp.
• Clics, desplazamientos y otros datos técnicos utilizados para comprender y mejorar la experiencia.

Datos relacionados con salud

Para realizar una consulta inicial no es necesario enviar diagnósticos, exámenes, antecedentes clínicos, claves ni datos bancarios. Si un proceso posterior requiere información personal sensible, esta deberá solicitarse únicamente cuando sea necesaria y mediante el canal definido para evaluar o contratar el seguro.

Mi Seguro Salud no realiza diagnósticos médicos ni determina la aceptación de una solicitud.

4. Para qué utilizamos la información

• Responder consultas y solicitudes de orientación.
• Contactarte por el canal que hayas elegido.
• Entregar información sobre los seguros o planes consultados.
• Gestionar una cotización o solicitud cuando lo autorices.
• Comunicar a la aseguradora los antecedentes necesarios para continuar el proceso.
• Medir visitas y conversiones, y evaluar la efectividad de campañas.
• Mejorar el contenido, funcionamiento y accesibilidad del sitio.
• Prevenir usos indebidos, errores técnicos o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no se venden ni se utilizan para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.

5. Proveedores y comunicación a terceros

Según la interacción realizada, la información puede ser procesada por:

• Bupa Compañía de Seguros de Vida S.A.: cuando solicitas avanzar con una cotización o contratación.
• WhatsApp y Meta: cuando eliges comunicarte mediante WhatsApp.
• Google: por Google Analytics, Google Ads, Google Forms y la visualización de documentos mediante sus servicios.
• Microsoft: por el uso opcional de Microsoft Clarity.
• YouTube: cuando cargas o reproduces contenido incorporado desde esa plataforma.
• Proveedores técnicos: alojamiento, seguridad y mantenimiento del sitio.
• Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile y aplican sus propias políticas y condiciones. Puedes revisar la política de privacidad de Bupa Seguros.

6. Cookies y tecnologías de medición

Mi Seguro Salud utiliza almacenamiento necesario para recordar tu elección de privacidad. Con tu autorización, también puede activar herramientas de analítica y medición:

• Google Analytics: estadísticas de navegación y uso del sitio.
• Google Ads: medición de acciones relacionadas con campañas y conversiones.
• Microsoft Clarity: análisis agregado de clics, desplazamientos y sesiones para detectar problemas de experiencia.

Estas tecnologías opcionales permanecen desactivadas mientras no las aceptes. Puedes rechazarlas sin perder acceso al contenido principal y modificar tu decisión posteriormente.

7. Conservación de la información

• Las consultas comerciales que no continúen activas se conservarán por un máximo de 12 meses desde el último contacto.
• Las solicitudes que avancen hacia una contratación se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el proceso y cumplir las obligaciones aplicables.
• Los datos analíticos se conservarán según las preferencias elegidas y los plazos configurados en cada proveedor.
• La información sujeta a una obligación legal se mantendrá durante el plazo exigido por la normativa correspondiente.

Una vez cumplida la finalidad y los plazos aplicables, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

8. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer, cuando corresponda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad o revocación de una autorización.

Para enviar una solicitud, escribe a daniela.e.aguilerap@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes de terceros.

El tratamiento se realiza conforme a la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628. También se consideran las modificaciones de la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

9. Seguridad y uso responsable de los canales

Se adoptan medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún medio de transmisión o almacenamiento ofrece seguridad absoluta.

Por tu seguridad, evita enviar antecedentes médicos detallados, documentos de identidad, claves o información bancaria en el primer mensaje de WhatsApp. Si fueran necesarios para continuar el proceso, solicita confirmación del canal habilitado.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas adultas interesadas en conocer o contratar seguros y planes. No se busca recopilar directamente información personal de menores.

Cuando una solicitud requiera antecedentes de beneficiarios menores, estos deberán ser proporcionados por su representante legal y utilizados únicamente para gestionar el proceso correspondiente.

11. Servicios y enlaces externos

Los enlaces a WhatsApp, Google Forms, YouTube, documentos y otros sitios llevan a servicios que cuentan con políticas propias. Mi Seguro Salud no controla el funcionamiento ni las prácticas de privacidad de esos servicios externos.

12. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores o exigencias legales. La versión vigente permanecerá disponible en esta dirección e indicará su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos relacionados con tus datos personales: